Retourneren
Op de site onder kopje “hulp en contact” kan je aangeven dat je een product wilt retourneren.
Je ontvangt een mail met een retourformulier vul deze volledig in. Niet volledige ingevulde formulieren kunnen niet in behandeling worden genomen. Het volledige ingevulde retourformulier dient samen met het product te worden geretourneerd.
De adresgegevens voor het retour sturen staan vermeld onderop het retourformulier.
Bij afgifte op het postkantoor/postagentschap ontvang je een track en trace, bewaar deze goed tot we de retourzending hebben verwerkt.
De kosten voor het retour sturen vergoeden wij niet. We storten wel het volledige bedrag terug nadat we de retour hebben ontvangen.
Ja hoor dat kan.
Neem het product en de factuur mee naar onze winkel in Veendam.
In onze winkel helpen we je graag.
Mijn bestelling is beschadigd, onjuist, incompleet of defect, wat te doen?
Neem direct contact met ons op! Neem het product nog niet in gebruik.
- Heb je een beschadigd product ontvangen, maak dan alvast een foto van de beschadiging.
- Is je bestelling niet volledig afgeleverd? Het kan zijn dat deze over 2 of meerdere dozen is verzonden, controleer dan de track&trace van de bestelling, mogelijk komt het andere pakket een dag later.
Maak gebruik van het contactformulier,dan helpen we je snel verder.
Ruilen is helaas niet mogelijk alleen als je naar de winkel komt.
De snelste manier om je artikel te ontvangen is binnen 30 dagen het product retour aan te melden in je account. Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast het juiste artikel.
Binnen 1-14 werkdagen na ontvangst retour-product heb je je geld terug.
Je hebt 30 dagen bedenktijd
Is het artikel toch niet wat je zocht en is het artikel in de originele staat en onbeschadigd? Je hebt 30 dagen bedenktijd op het moment dat je je bestelling ontvangt. Heb je je bestelling al betaald en wil je iets retourneren? Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je 14 dagen om je retour terug te sturen. Op het moment dat wij je retour hebben ontvangen, betalen we je meestal binnen 10 dagen terug en uiterlijk binnen 14 dagen.
Welke artikelen mag ik binnen 30 dagen retourneren?
In principe mag je alle artikelen retourneren zolang het artikel in de originele staat is, onbeschadigd en niet gebruikt of geopend is en het niet valt onder de uitzonderingen.
Houd ook rekening met het volgende:
• Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert (indien mogelijk) in de originele artikelverpakking zitten en dat alle labels eraan zitten. De barcode op de verpakking van het artikel zorgt ervoor dat wij je retour kunnen verwerken.
• Je mag een artikel passen, betasten en bekijken, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het artikel niet meer dan nodig, als je nog niet zeker weet of je het wil houden.
Welke artikelen kan ik niet retourneren?
• Artikelen die speciaal voor jou besteld zijn
• Artikelen die tijdens de bedenktermijn kunnen bederven
Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?
Door gebruik te maken van het retourproces, maak je in principe al gebruik van je herroepingsrecht.
